信息系统维保服务

全面解决企业IT系统问题，提升IT动力

基于多年的IT服务经验，海云联智为客户提供的维保服务涵盖IBM、HP、EMC、CISCO等主流厂商的IT基础架构设备和梅兰日兰、APC、艾默生等主流的机房基础环境设备，包括主机、存储、网络等IT基础架构设备和精密空调、UPS等机房基础环境设备、安全防范设备、楼宇控制设备等。

海云信创维保服务将一般概念的维保服务从以被动响应为主变为以主动预防为主，除了为客户提供远程及快速的现场技术支持、快速备件更换等服务内容外，同时针对客户的业务特点提供定期巡检服务、关键时期专人值守服务，并特别指派专门的服务项目经理及技术支持专家团队为客户提供对口支持，全方位满足您对IT基础架构设备和机房基础环境设备稳定运行的服务保障要求。

远程技术支持服务7*24小时，全天候受理

产品技术咨询；

故障申报受理；

硬件维修受理；

海云信创通过高效的IT系统驿服务进行全程记录和跟踪。

客户服务经理与专家支持团队，客户服务经理与专家支持团队

海云信创将为您设置专门的服务项目经理及专家支持队，根据您的设备情况制定服务计划，

定期与您沟通以控制服务质量，并在服务实施中负责相关协调。

快速现场支持服务，快速现场支持为您提供

现场故障诊断及故障排除；

现场备件更换支持服务；

提供1小时、2小时、4小时等多种响应级别的现场服务

快速备件更换服务，快速备件更换服务

提供2小时—48小时不同响应级别的备件到达和现场更换服务

定期检查服务，季度现场检查

海云信创每季度提供一次巡查，帮您获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现网络隐患，并有针对性地提出预警及解决建议，使您能够提早预防，最大限度降低运营风险。

关键时期专人值守服务，现场值守服务项目实时处理故障

在重要关键时期，包括重大会议期间、网络重大割接或其他任何可能对业务运营产生重大影响的时刻，海云信创可为您提供现场值守。

服务总结与回顾支持，季度进行服务情况总结

客户服务经理将于每季度与您共同对这期间的故障、备件维修更换情况及其他主动服务活动的进展总结，发现当中存在的问题，以便能够使我们更快的改进服务质量。

主动的专家团队服务

好的设备需要用心呵护。为保障您的设备能够长期稳定运行，减少您对业务运行安全的担忧，海云信创为您指派具有丰富实践经验的服务项目经理和专家团队，主动帮您防患于未然，与您共同制定服务支持计划，定期进行检查，最大限度保障您的设备可用性。

快速的现场技术支持

快速的故障修复需要准确的问题定位。作为专业的IT服务提供商，海云信创科枝经验丰富的专业工程师有能力为您提供快速的故障诊断及排除、备件更换在内的现场技术支持服务，可以快速的响应并解决问题，确保您的业务安全运行。

充足的备件储备

好的服务会更加贴近客户，在您需要紧急支持的时候能快速到您的身边。海云信创备件库储备了充足的各类备件，可实现最快4小时的备件到达和现场更换服务，使您的故障部件得到及时更换，保证您的业务在最短时间内恢复正常。

保证设备的高可用性

提高设备可用性，提高故障解决率，缩短停机时间；另外，通过定期检查等预防性维护工作，减少故障发生概率。

集中精力关注主营业务

帮您免除设备宕机和发生故障的后顾之忧，降低企业人员成本、提高企业利润率，在保证信息化系统高效运行基础上，集中精力拓展自己的核心业务。

固定可控的费用支出

完全不用担心设备在保修期限后发生的所有硬件故障，由提供维保服务的海云信创全部负责解决，无需另外支付任何费用，避免了意外的支出风险。